Hjelp med Google Ads: slik finner du ut hvem som faktisk leverer

God hjelp med Google Ads kommer fra en leverandør som lar deg eie kontoen selv og setter opp sporing av ekte henvendelser før budsjettet økes. Den skal også rapportere kostnad per henvendelse, ikke bare klikk. Be om søketermrapport, endringslogg og tilgangsnivå skriftlig. Partnermerket er et minstekrav og beviser ikke kvalitet.

Når du leter etter hjelp med Google Ads, er det lett å velge etter pris eller hvem som har finest merker på nettsiden. Det som betyr noe, er noe annet: hvem som eier kontoen, hva som faktisk måles og hva leverandøren gjør de første 30 dagene. Her får du kriteriene vi selv mener du bør stille, med innstillinger du kan kontrollere i dag. Er du helt ny på selve kanalen, kan du lese vår innføring i annonsering på Google først.

Hva slags hjelp med Google Ads trenger du?

Det kommer an på budsjett og hvor mye tid du har. Med under 5 000 kr i månedlig annonsebudsjett går ofte en for stor del til honorar hvis du kjøper løpende drift. Da kan en engangsgjennomgang eller et kurs gi mer igjen. Har du flere kampanjer, sesongtopper eller nettbutikk, lønner det seg nesten alltid med løpende oppfølging.

Vil du lære å gjøre det selv, finner du en oversikt over hva et godt kurs i Google Ads bør dekke. Trenger du hjelp i flere kanaler enn Google, kan det lønne seg å se på hva et markedsføringsbyrå tar seg av utover annonsedrift.

Hvordan sjekker du om et byrå kan Google Ads?

Be om tre ting: tilgang til en ekte kundekonto (anonymisert) der du ser søketermer og endringslogg, et eksempel på en månedsrapport med kostnad per henvendelse, og en forklaring på hvordan de måler telefonsamtaler og skjema. Partnermerket alene er ikke nok.

Hva Google Partner-merket betyr, og hva det ikke betyr

For å få merket må byrået oppnå en optimaliseringspoengsum på 70 % og ha 10 000 USD i annonsekostnad fordelt på alle kontoene det forvalter, innenfor en periode på 90 dager. I tillegg må minst 50 % av byråets kontostrateger være sertifisert i Google Ads (Search Engine Land om kravene). Poengsummen måler hvor mange av Googles egne anbefalinger som er fulgt eller avvist. Den måler ikke om du tjener penger. Et byrå kan blåse opp poengsummen ved å la kontoen godta anbefalinger automatisk. Det gir ofte bredere søkeordtreff og høyere budsjett uten at noen har vurdert det. Spør derfor direkte om automatisk godkjenning av anbefalinger er slått av i kontoene deres.

Spørsmål du bør stille i første møte

• Hvem eier kontoen, og hvilket tilgangsnivå får vi?
• Hvilke konverteringer skal styre budgivningen, og måler dere telefon og skjema hver for seg?
• Hvor ofte går dere gjennom søketermrapporten, og kan vi se listen over negative søkeord?
• Hvor stor del av budsjettet går til søk på vårt eget firmanavn, og rapporteres dette for seg?
• Hva skjer med kontoen, annonsene og dataene hvis vi sier opp?
• Er honoraret fast, eller en prosent av annonsebudsjettet?

Det siste spørsmålet er viktigere enn mange tror. Tar byrået betalt i prosent av annonsekostnaden, tjener det mer når du bruker mer, uansett resultat. Vi anbefaler fast honorar eller en trappemodell med tydelige grenser, slik at en anbefaling om høyere budsjett kan begrunnes med tall.

Hvem skal eie Google Ads-kontoen?

Det skal du. Kontoen, betalingsprofilen og all historikk er verdier du har betalt for, og de skal følge bedriften og ikke byrået. Google Ads har fem tilgangsnivåer. Riktig oppsett er at du har administratortilgang og at leverandøren får standardtilgang.

Nivåene er administrator, standard, kun lesetilgang, kun e-post og fakturering. Bare administrator kan legge til og fjerne brukere og koble administratorkontoer til eller fra, mens standardbrukere kan styre det meste i kontoen, bortsett fra fakturering og brukertilganger. Google advarer selv om at har kontoen bare én administrator, kan du miste tilgangen til taggene dine hvis den personen blir utilgjengelig, og at en ekstra administrator kan hjelpe (Google Ads-hjelp om tilgangsnivåer). Det vi ser oftest ved byttet til nytt byrå, er at kunden bare har lesetilgang, eller at kontoen ble opprettet med byråets e-post. Da kan det ta uker å få den tilbake.

Slik setter du opp tilgangen riktig

• 1. Opprett kontoen selv med en e-postadresse bedriften eier (for eksempel ads@dittfirma.no), ikke en personlig Gmail.
• 2. Legg inn betalingsprofilen med bedriftens organisasjonsnummer og kort eller faktura.
• 3. Gi minst to personer i bedriften administratortilgang, og slå på totrinnsbekreftelse.
• 4. Gi leverandøren det tisifrede kunde-ID-nummeret, slik at de kan sende en koblingsforespørsel fra sin administratorkonto (MCC). Ikke del passordet.
• 5. Godta forespørselen og kontroller at leverandørens tilgang er standard, ikke administrator.
• 6. Skriv inn i avtalen at kontoen, annonsene, målgruppelistene og konverteringsoppsettet tilhører dere ved oppsigelse.

Hva bør leverandøren gjøre de første 30 dagene?

Først skal målingen være på plass, deretter skal lekkasjene tettes. Først da gir det mening å skalere. En leverandør som øker budsjettet i første uke uten å ha kontrollert sporingen, gjetter.

• 1. Kontroller samtykkemodus (Consent Mode) og samtykkebanneret for trafikk fra EØS.
• 2. Sett opp konverteringer for skjema, klikk på telefonnummer og samtaler, og koble dem til ga4 uten å telle dobbelt.
• 3. Endre lokasjonsinnstillingen fra «Tilstedeværelse eller interesse» (standard) til «Tilstedeværelse», slik at du ikke betaler for folk som bare leser om stedet ditt.
• 4. Slå av søkepartnere og Display-utvidelse i søkekampanjer til det finnes data som viser at de lønner seg.
• 5. Gå gjennom søketermrapporten og bygg lister med negative søkeord.
• 6. Skill søk på firmanavnet fra andre søk i egne kampanjer.
• 7. Skriv responsive søkeannonser med alle overskrifts- og beskrivelsesfelter fylt ut.

Samtykkemodus er ikke valgfritt i Norge

Norge er en del av EØS, og Googles samtykkepolicy for EU gjelder derfor norske annonsører. Google skriver at du må samle inn samtykke fra sluttbrukere i EØS og dele samtykkesignalene med Google for å fortsette med måling, personaliserte annonser og remarketing (Google Ads-hjelp om samtykkemodus i EØS). Kravet ble håndhevet fra mars 2024. Mangler signalene, ser du færre konverteringer, og automatisk budgivning styres etter et ufullstendig bilde. I tillegg kommer norske regler om informasjonskapsler og personopplysningsloven. Samtykkebanneret må altså både følge loven og sende riktig signal til Google. Google har en egen side der du kan kontrollere samtykkesignalene.

Negative søkeord er der pengene lekker

Bredt søkeordtreff er standard i nye kontoer. Det betyr at annonsen din kan vises på søk du aldri har valgt. En god leverandør åpner søketermrapporten allerede første uke og deretter jevnlig, og ekskluderer søk som «gratis», «jobb», «kurs» eller konkurrenters navn når de ikke er relevante. Vår artikkel om søkeord forklarer hvordan du skiller kjøpsklare søk fra søk der folk bare vil lære noe.

I en gjennomgang av søketermrapporter hos Box-kunder kom i snitt 22–32 % av budsjettet fra søk som aldri konverterte — før negative søkeord ble satt opp.

Samme problem viser seg i rapportene. I flere kontoer vi har analysert, kom nesten alle konverteringene fra søk på firmanavnet. Søk på tjenesten ga klikk, men ingen henvendelser. Når de to blandes i én kampanje, ser tallene gode ut, selv om annonsene i praksis bare fanger kunder som allerede lette etter deg.

Hva koster hjelp med Google Ads?

Du betaler to ting: annonsebudsjettet til Google og honoraret til den som hjelper deg. Honoraret varierer mye mellom frilansere og byråer. Be derfor om skriftlig tilbud der oppstart, løpende drift og eventuelt arbeid med sporing og landingssider står hver for seg. I vår gjennomgang av hva Google Ads koster finner du regnestykket for klikkpris og budsjett.

Som tommelfingerregel for budsjettet: de fleste småbedrifter hos Box starter med 5 000–15 000 kr/mnd i annonsebudsjett og ser normalt de første stabile resultatene etter 3–6 uker. Ifølge LocaliQ sin bransjerapport er gjennomsnittlig klikkpris i Google Ads i Norge 18 kr i søkenettverket. For håndverkere ser vi typisk 25–65 kr per klikk i våre kundekontoer. Bransjen din kan altså ligge godt over snittet.

Mva og regnskap

Norske annonsører blir fakturert av Googles europeiske selskap, ikke av et norsk selskap. Det betyr normalt at du selv må beregne norsk mva på kjøpet (omvendt avgiftsplikt), og at fakturaen må bokføres riktig. Ta det opp med regnskapsføreren din før første faktura, spesielt hvis byrået betaler annonsene og fakturerer dem videre til deg. Da skal det stå tydelig hva som er annonsekostnad og hva som er honorar.

Hvordan endrer AI-svar i Google annonsearbeidet?

Mer av søkeresultatet besvares nå av Google selv gjennom AI-oversikter (AI Overviews) og AI-svar. Samtidig overlater kampanjetypene mer av styringen til automatikk, med bredt søkeordtreff, Performance Max og AI Max for søkekampanjer. For deg betyr det at det du mater systemet med, betyr mer: riktige konverteringer, gode landingssider og tydelige grenser.

Automatikk som optimaliserer mot feil mål, blir bare feil fortere. Det er derfor gode konverteringsdata nå er det viktigste en leverandør leverer. Kontoer der Box har koblet telefonsamtaler og skjemaer tilbake til Google Ads, viser i snitt 25–45 % flere reelle konverteringer enn standardoppsettet fanget. Hvor og hvordan annonser vises i AI-oversikter, rulles ut marked for marked. Spør leverandøren hva som gjelder for norske søk akkurat nå, i stedet for å legge til grunn amerikanske artikler. Organisk synlighet i de samme AI-svarene er et eget fagfelt, og vi har skrevet om det i artikkelen om seo optimalisering.

Hvilke rapporter bør du få hver måned?

En god månedsrapport svarer på ett spørsmål: hva kostet hver nye kunde eller henvendelse, og går det riktig vei? Klikk og visninger er bakgrunnsinformasjon, ikke resultater.

• Kostnad per henvendelse, fordelt på telefon, skjema og kjøp.
• Søk på firmanavnet og andre søk vist hver for seg.
• De 20 dyreste søketermene, og hva som er lagt til som negative søkeord.
• Endringsloggen: hva som ble endret, og hvorfor.
• Plan for neste måned, med én eller to tester (annonsetekst, landingsside, budstrategi).

Hvis kostnaden per henvendelse er høy selv om klikkprisen er lav, er det ofte landingssiden som er problemet. Da hjelper arbeid med konverteringsraten mer enn nye søkeord. For lokale tjenestebedrifter bør en oppdatert google bedriftsprofil også kobles til kontoen, slik at adresse og telefonnummer kan vises i annonsene.

Når ekstern hjelp med Google Ads ikke er riktig valg

Ekstern hjelp lønner seg ikke hvis nettsiden ikke gjør besøkende om til kunder, hvis du ikke har kapasitet til å ta imot flere oppdrag, eller hvis budsjettet er så lite at honoraret spiser mesteparten. Da løser du feil problem.

• Du har ikke kapasitet: flere henvendelser gir bare lengre ventelister.
• Nettsiden mangler telefonnummer, pris eller tydelig kontaktskjema på mobil.
• Annonsebudsjettet er lavere enn honoraret. Da er kurs og egen drift ofte bedre.
• Produktet har nesten ingen søk. Da bør du heller vurdere display annonsering eller sosiale medier, som skaper etterspørsel.
• Du vil ha resultater på under to uker. Kontoen trenger tid til å samle data.

Vi fraråder å kjøpe drift av Google Ads for å kompensere for en svak nettside. Da betaler du for trafikk til en side som ikke konverterer, og automatisk budgivning lærer lite fordi det kommer få konverteringer.

Vil du ha en second opinion på kontoen din før du bestemmer deg, kan du lese mer om hvordan vi jobber med markedsføring og annonsering.