Hvordan bruke ChatGPT i jobben: en praktisk guide for små bedrifter

For å bruke ChatGPT i jobben bør du først slå av modelltrening under Innstillinger → Datakontroller. Deretter fyller du ut tilpasningen med fakta om bedriften og gir hver oppgave rolle, mål, målgruppe og format. ChatGPT gjetter hvilken tekst som er mest sannsynlig. Den slår ikke opp fakta. Tall, navn og lovhenvisninger må du derfor alltid sjekke selv.

Denne guiden viser hvordan du bruker ChatGPT i jobben på en trygg og lønnsom måte, og hvordan ChatGPT fungerer under panseret. Mange norske småbedrifter har allerede tatt verktøyet i bruk uten å endre en eneste innstilling. Det er der de fleste problemene starter. Er du helt ny, kan du begynne med vår forklaring av hva ChatGPT er.

Hvordan bruker du ChatGPT i jobben?

Bruk ChatGPT som en rask førsteutkast-maskin og sparringspartner, ikke som en fasit. Du gir den kontekst og en tydelig bestilling, og så kontrollerer du resultatet før det går til en kunde. Bedriftene som får mest ut av verktøyet, har valgt noen få oppgaver som går igjen hver uke, og laget faste maler for dem.

Det vi ser oftest, er at folk skriver én kort setning, får et middelmådig svar og konkluderer med at verktøyet er overvurdert. Kvaliteten på svaret avhenger nesten alltid av hvor mye kontekst du gir. Vil du se hvordan ChatGPT passer inn i et bredere bilde av KI i bedriften, har vi en egen guide om hvordan du kan bruke kunstig intelligens.

Hvordan fungerer ChatGPT?

ChatGPT er en stor språkmodell. Den har lært mønstre fra enorme mengder tekst og lager svar ved å regne ut hvilke ord som mest sannsynlig kommer etter hverandre. Den har ingen database med verifiserte fakta. Derfor kan den skrive noe som er flytende, overbevisende og helt feil.

Hva modellen er trent på

Datatilsynet peker på at generative KI-verktøy som ChatGPT er trent på enorme mengder data hentet («skrapt») fra internett, også personopplysninger. Noen tjenester bruker i tillegg det brukerne skriver inn, til å trene modellene videre. Etter grunntreningen justeres modellen med menneskelige tilbakemeldinger, slik at den svarer mer nyttig og høflig. Den samme teknologien ligger bak de fleste tekst- og bildeverktøyene. Vi forklarer prinsippet nærmere i artikkelen om hva generativ AI er.

Hva dette betyr i praksis

• Hallusinasjoner: Modellen kan finne på kilder, paragrafer, priser og sitater. Be om lenker og åpne dem selv.
• Ferske hendelser: Uten nettsøk vet modellen bare det som fantes i treningsdataene. Slå på søk når du spør om noe som kan ha endret seg.
• Lange samtaler: Modellen har et begrenset «arbeidsminne», også kalt kontekstvindu. I svært lange tråder mister den grepet om det som ble sagt tidlig. Start en ny samtale for hver ny oppgave.
• Språk: Den skriver godt på bokmål, men glir lett over i anglisismer og danske ordformer. Be om «norsk bokmål uten anglisismer».

Hvordan kommer du i gang? Seks steg som tar under en time

Gjør innstillingene først og oppgavene etterpå. Rekkefølgen er viktig, fordi valget om trening bare gjelder nye samtaler. Det du har skrevet før du slo det av, er allerede delt.

• 1. Lag en egen jobbkonto med jobb-e-posten, eller bruk et Business-arbeidsområde. Hold privat bruk og jobb adskilt.
• 2. Slå av trening: Åpne kontomenyen, velg Innstillinger → Datakontroller og slå av «Improve the model for everyone». Ifølge OpenAIs hjelpeside om datakontroller gjelder valget for kontoen på alle enheter når du er innlogget. Har du flere kontoer, må du gjøre dette på hver av dem.
• 3. Fyll ut tilpasningen: Skriv inn hva bedriften gjør, hvem kundene er, hvilken tone dere bruker og at svarene skal være på norsk bokmål. Da slipper du å gjenta det i hver samtale.
• 4. Lag ett prosjekt per arbeidsområde, for eksempel «Kundeservice», «Nettsidetekster» og «Tilbud». Legg ved faste dokumenter som tonefallsguide og produktark.
• 5. Bruk midlertidig chat til engangsoppgaver som ikke skal havne i historikken eller minnet.
• 6. Velg én oppgave som går igjen hver uke, og test den i to uker. Noter hvor lang tid den tok før og etter. Da har du et faktisk grunnlag for å vurdere en betalt plan.

En fallgruve få kjenner til: Har du slått av trening og likevel gir tommel opp eller ned på et svar, kan hele samtalen tilbakemeldingen gjelder, bli brukt til trening. Gi derfor aldri tilbakemelding i samtaler som inneholder kundedata eller forretningshemmeligheter.

Hvordan skriver du instrukser som gir gode svar?

En god instruks består av fem deler: rolle, oppgave, kontekst, format og et eksempel. Mangler én av dem, fyller modellen hullet med det mest generiske alternativet. Det er derfor så mange KI-tekster høres like ut.

• Rolle: «Du er kundeservicemedarbeider i en rørleggerbedrift i Bergen.»
• Oppgave: «Svar på denne klagen om forsinket oppmøte.»
• Kontekst: «Kunden har ventet to dager. Vi tilbyr ikke rabatt, men gir prioritert time.»
• Format: «Maks 120 ord, du-form, ingen utropstegn, avslutt med et konkret tidspunkt.»
• Eksempel: Lim inn et tidligere svar du var fornøyd med, og skriv «følg denne stilen».

Tre grep forbedrer svarene mer enn noe annet. Det første er å be modellen stille deg tre spørsmål før den svarer, så den ikke gjetter. Det andre er å be om tre ulike varianter og velge den beste i stedet for å finpusse én. Det tredje er å gi rett tilbakemelding i samme samtale, for eksempel «kortere, mindre selgende, fjern andre avsnitt», i stedet for å begynne på nytt. Vil du lære dette systematisk sammen med de ansatte, kan et kurs i kunstig intelligens spare dere mye prøving og feiling.

Hva kan en småbedrift bruke ChatGPT til?

ChatGPT fungerer best til språkarbeid der du selv kan vurdere kvaliteten: utkast, omskriving, oppsummering og strukturering. Den fungerer dårligst der feil får konsekvenser og du ikke selv kan oppdage dem.

Hva koster ChatGPT, og hvilken plan bør bedriften velge?

For én person holder ofte gratisversjonen eller Plus. Er dere to eller flere som bruker verktøyet til jobb, er Business som regel det riktige valget. Med årlig betaling koster det det samme per bruker som Plus, og bedriftsdata brukes ikke til trening som standard. Prisene står i dollar på OpenAIs prisside, så det du betaler i kroner, avhenger av valutakursen.

Gratis, Plus og Pro er tjenester for enkeltpersoner, der OpenAI kan bruke innholdet til å trene modellene hvis du ikke reserverer deg. Ifølge prisoversikten kan bare Business og Enterprise betales årlig. Er bedriften registrert i Merverdiavgiftsregisteret og kjøper digitale tjenester fra en utenlandsk leverandør, skal det normalt beregnes mva etter reglene om snudd avregning. Avklar med regnskapsføreren hvordan fakturaen skal bokføres.

Hva er det lov å lime inn i ChatGPT?

Ikke personopplysninger om kunder, ansatte eller søkere i en personlig konto, og ingenting du ikke ville sendt i en e-post til en utenforstående. Etter personopplysningsloven og GDPR ligger ansvaret hos virksomheten som bruker KI-verktøyet, uavhengig av hvem som har laget løsningen. Skal verktøyet behandle personopplysninger på bedriftens vegne, trenger du en bedriftsavtale med databehandleravtale.

Hvor lenge lagres samtalene?

Midlertidige chatter vises ikke i historikken og brukes ikke til trening. OpenAIs personvernerklæring sier likevel at de slettes automatisk innen 30 dager, med unntak for sikkerhets- og juridiske hensyn. Det samme gjelder samtaler du sletter selv: De forsvinner fra kontoen med en gang, men ligger på serverne i inntil 30 dager. Å slå av trening sletter ingenting. Det stopper bare bruken av nye samtaler.

Kundene bryr seg om dette. I Datatilsynets undersøkelse fra 2024 var 59 prosent bekymret for hvordan KI bruker personopplysningene deres, og bare 26 prosent brukte slike verktøy på jobb. Bruker dere KI i kundeprosesser, for eksempel til å lage utkast til svar på henvendelser, bør det stå i personvernerklæringen. Hold også et øye med hva AI-forordningen betyr for norske bedrifter.

Når ChatGPT ikke er riktig verktøy

ChatGPT er feil valg når feil får juridiske eller økonomiske konsekvenser og du ikke har kompetanse til å oppdage dem. Det gjelder også når dataene er for sensitive og når oppgaven egentlig handler om å koble sammen systemer.

• Helseopplysninger og andre særlige kategorier: Vi fraråder all bruk av personlige planer. Selv med en bedriftsavtale bør dere gjøre en egen risikovurdering.
• Regnskap, mva og lønn: Bruk tall fra fagsystemet. Språkmodeller regner ikke pålitelig uten kontroll.
• Juridiske svar som skal brukes direkte: Modellen kan oppgi paragrafer som ikke finnes.
• Gjentakende flyt mellom systemer, som e-post, CRM og faktura: Da trenger du ai automatisering gjennom API eller et integrasjonsverktøy, ikke klipp-og-lim i et chattevindu.
• Hvis dere allerede betaler for Microsoft 365 eller Google Workspace, kan den innebygde assistenten være et bedre valg. Vi sammenligner alternativene i artikkelen om hvilken AI som er best.

Hva betyr ChatGPT for hvordan kundene finner bedriften din?

Stadig flere kunder stiller spørsmålene sine til ChatGPT eller leser Googles AI-oversikter (AI Overview) i stedet for å klikke seg inn på nettsider. Det betyr at du må være en kilde KI-svarene henter fra, ikke bare en lenke blant ti.

Ifølge SparkToro (2024) ender over 58 % av Google-søk nå uten klikk til noen nettside — svaret gis direkte i søkeresultatet.

Vårt råd er enkelt: Test selv. Spør ChatGPT med nettsøk slått på om det kundene dine lurer på, og se om bedriften dukker opp og hvilke kilder svaret bygger på. Konkrete svar, tydelige priser og ryddig struktur på nettsiden gjør det lettere å bli sitert. Vi forklarer hvordan i artikkelen om AI-søk.

Vil du ha hjelp til å velge plan, lage regler for bruk eller bygge KI inn i arbeidsflyten, kan du lese mer om hvordan vi jobber med teknologi og AI.