Google-anmeldelser på nettsiden: slik viser du dem og får flere

Du kan vise Google-anmeldelser på hjemmesiden med en innebygd modul, gjennom Googles Places API eller ved å lenke til bedriftsprofilen. API-et gir maks fem omtaler. Google viser aldri stjerner i søket for omtaler du selv viser om egen bedrift. Plasser omtalene ved kontaktskjema og priser. Vil du ha flere, må du be alle kundene, ikke bare de fornøyde.

Hvorfor vise Google-anmeldelser på hjemmesiden?

Google-anmeldelser på hjemmesiden gir den besøkende bekreftelse fra andre kunder akkurat når hen vurderer å ta kontakt. De gir derimot ikke stjerner i søkeresultatet og ingen direkte rangeringsgevinst. Det er derfor et tiltak for å få flere henvendelser, ikke et SEO-triks.

Selve omtalene hører hjemme i Google-bedriftsprofilen din, og det er der de påvirker hvor du dukker opp i lokale søk og på kart. På nettsiden er jobben en annen: å gjøre besøkende om til kunder. Det handler om arbeid med konverteringsraten. Mange som kommer inn på nettsiden, har dessuten allerede sett snittkarakteren din i Google Maps. De trenger ikke se tallet én gang til. De trenger omtalen fra en kunde som kjøpte akkurat den tjenesten de selv vurderer.

Hvilke måter kan du vise anmeldelsene på?

Det finnes fire hovedmetoder: en lenke med snittkarakter, utvalgte sitater du skriver inn selv, en ferdig modul fra en tredjepart eller en egen integrasjon mot Googles API-er. Hvilken som passer, kommer an på hvor mange omtaler du vil vise, om de skal oppdateres av seg selv, og om du har en utvikler.

Fem-grensen i Places API

Mange utviklere oppdager fem-grensen først etter at integrasjonen er bygget. Ifølge Googles dokumentasjon for Place Details kan omtalene sorteres etter relevans (standard) eller etter dato. Google anbefaler også å vise brukeren hvordan omtalene er sortert. I praksis bestemmer altså Google hvilke fem omtaler som vises, med mindre du velger nyeste først. Hver omtale skal også vises med forfatterens navn og lenke, slik Google krever. Hvis du vil vise flere enn fem omtaler, må du bruke Business Profile API for egne lokasjoner eller en tredjepartstjeneste.

Hva koster det?

En lenke eller noen håndskrevne sitater koster bare tid. Ferdige moduler har som regel et gratisnivå med begrensninger og et betalt abonnement. Prisene endres ofte, så sjekk leverandørens prisside, og husk at utenlandske tjenester faktureres uten norsk mva. Hvis du bygger mot Places API, betaler du per forespørsel etter Googles prisliste. Kostnaden holdes lav hvis svaret mellomlagres på serveren i stedet for å hentes på nytt ved hvert sidebesøk. For de fleste småbedrifter er den største kostnaden utviklertiden, ikke selve API-et.

Gir anmeldelser på nettsiden stjerner i Google-søket?

Nei. Siden september 2019 har Google ikke vist stjerner for omtaler av en bedrift som ligger på bedriftens egen nettside. Det gjelder både når omtalene er merket opp med strukturerte data og når de vises i en innebygd modul fra Google eller Facebook. Google kaller dette selvtjenende omtaler, og regelen står i retningslinjene for strukturerte data om omtaler.

Da endringen kom, skrev Google i kunngjøringen fra 2019 at du ikke får noen manuell straff for gammel oppmerking. Google bare slutter å vise stjernene. Vi fraråder derfor å betale ekstra for moduler som lover «stjerner i Google». Det løftet kan de ikke holde for sider om en lokal bedrift. Unntaket er nettbutikker: Omtaler av enkeltprodukter kan fortsatt merkes opp og gi stjerner, forutsatt at de er ekte. Google sier dessuten tydelig at falske omtaler, og omtaler gitt mot betaling eller fordeler uten at det står tydelig, ikke skal ligge på siden eller i oppmerkingen.

Hva med AI-svar i Google?

AI-oversikter og andre AI-svar i søk henter informasjon fra både bedriftsprofilen og teksten på nettsidene. Omtaler som lastes inn i en ramme (iframe) eller et skript fra en annen tjeneste, blir ofte ikke lest som en del av siden din. Vårt råd er derfor å skrive ett eller to konkrete kundesitater rett inn i teksten på hver tjenesteside, i tillegg til eventuell modul. Da kan både søkemotorer og språkmodeller lese dem. Dette passer godt inn i en bredere seo strategi. Du finner flere grep i tipsene våre om søkemotoroptimalisering.

Slik legger du inn Google-anmeldelser på nettsiden

Kort fortalt: Få kontroll på bedriftsprofilen, velg metode, og plasser omtalene der kunden bestemmer seg. Test deretter hastighet, samtykke og tilgjengelighet før du publiserer.

• 1. Sjekk at du er verifisert eier av bedriftsprofilen. Uten eierskap får du ikke brukt Business Profile API, og mange moduler krever innlogging med eierkontoen.
• 2. Velg metode ut fra tabellen over. Har du under fem omtaler du vil fremheve og ingen utvikler, holder det med sitater i HTML og en lenke.
• 3. Plasser omtalene ved kontaktskjema, prisavsnitt og bestillingsknapp på tjenestesidene, ikke bare i bunnen av forsiden.
• 4. Unngå karuseller som skifter av seg selv. WCAG-kriterium 2.2.2 krever at innhold som beveger seg automatisk i mer enn fem sekunder, skal kunne pauses. Kravet gjelder også private virksomheter i Norge.
• 5. Sørg for at modulen lastes utsatt (lazy loading), og mål lastetiden før og etter i PageSpeed Insights.
• 6. Sjekk om modulen setter informasjonskapsler eller sporer brukere. Gjør den det, må den ligge bak samtykkebanneret etter ekomlovens regler.
• 7. Vis snittkarakter, antall omtaler og dato. Legg til en tydelig lenke med teksten «Se alle omtaler på Google».
• 8. Sett opp måling av klikk og innsendte skjemaer, slik at du vet om tiltaket virker (se lenger ned).

Det vi ser oftest, er at modulen gjør mobilsiden tregere. Da taper du mer på lastetiden enn du vinner på omtalene. Hvis modulen legger til mye skriptkode, bør du se på det sammen med resten av den tekniske SEO-en før lansering.

Hvor på siden gjør anmeldelsene mest nytte?

• Rett over eller ved siden av kontaktskjemaet. Det er der tvilen er størst.
• I prisavsnittet. En omtale som nevner at prisen stemte med tilbudet, veier tyngre enn en generell femmer.
• På hver tjenesteside, med en omtale som handler om akkurat den tjenesten.
• På landingssider for annonser, der den besøkende ikke kjenner deg fra før.

Hva sier markedsføringsloven og personvernreglene?

Omtaler du viser på nettsiden, regnes som markedsføring, og de skal ikke gi et villedende inntrykk. Forbrukertilsynet har en egen veiledning om brukeromtaler i markedsføring. Den dekker hvordan omtaler samles inn, behandles og publiseres. Brudd på kravene der vil i utgangspunktet regnes som villedende eller skjult reklame.

Det er tre fallgruver vi ser gang på gang:

• Snittkarakter som er hardkodet og har blitt gammel. Står det «4,9 av 5 fra 120 kunder» på nettsiden mens Google viser 4,6, er det en uriktig faktapåstand. Etter markedsføringsloven § 3 må du kunne dokumentere slike påstander. Oppdater tallet hver måned, eller hent det automatisk.
• Omtaler som er valgt ut uten at det står noe om det. Hvis du bare viser femmere, bør du skrive at det er et utvalg og lenke til alle omtalene. Det er vår anbefaling for å unngå et villedende helhetsinntrykk.
• Fullt navn og bilde som er kopiert fra Google. Navnet på den som har skrevet omtalen, er en personopplysning. En modul viser det kunden selv har publisert, men kopierer du teksten inn på egen side, bør du ha kundens samtykke eller bare bruke fornavn.

Hvordan får du flere Google-anmeldelser?

Be alle kundene om en omtale, gjør det kort tid etter at jobben er levert, og send en direkte lenke. Googles retningslinjer for innhold fra brukere forbyr å be bare fornøyde kunder om omtale. Det er heller ikke lov å tilby rabatt eller andre fordeler i bytte mot en anmeldelse. Omtaler som bryter reglene, kan bli fjernet.

• 1. Åpne bedriftsprofilen, velg «Be om anmeldelser», og kopier den korte lenken. Den åpner skjemaet for å skrive omtale direkte.
• 2. Send lenken samme dag eller dagen etter at jobben er levert, mens opplevelsen er fersk. Det er vårt råd ut fra erfaring.
• 3. Legg lenken i ordrebekreftelse, faktura og e-postsignatur, og lag en QR-kode til disken eller servicebilen.
• 4. Hold forespørselen fri for tilbud og reklame. Inneholder den markedsføring, gjelder reglene om samtykke til elektronisk markedsføring i markedsføringsloven § 15. Hvis du automatiserer utsendingen, bør den inngå i den øvrige e-postmarkedsføringen.
• 5. Svar på alle omtaler, også de negative. Et saklig svar på en treer viser fremtidige kunder hvordan du håndterer feil.

Vi fraråder verktøy som først spør «Hvor fornøyd var du?» og så bare sender de fornøyde videre til Google, mens de misfornøyde havner i et internt skjema. Denne siling av omtaler er nettopp den selektive innsamlingen Googles retningslinjer forbyr. I tillegg gir den et skjevt bilde som kan være vanskelig å forsvare etter markedsføringsloven.

Hvordan måler du om anmeldelsene gir flere kunder?

Sammenlign hvor mange som sender skjema eller ringer fra tjenestesidene før og etter at omtalene kom på plass. Mål også klikk på «Se alle omtaler». I ga4 setter du opp en hendelse for klikket og markerer skjemainnsending og klikk på telefonnummeret som nøkkelhendelser. Da ser du om sider med omtaler faktisk gir flere henvendelser.

Hvis du kjører google annonsering til landingssider med omtaler, må du måle telefonsamtaler også. Ellers ser tiltaket svakere ut enn det er. Mange lokale tjenestebedrifter får flest henvendelser på telefon, og de vises ikke i et standardoppsett.

Kontoer der Box har koblet offline-konverteringer (telefon + skjema) tilbake til Google Ads viser i snitt 25–45 % flere reelle konverteringer enn standardoppsettet fanget.

Vil du se hele bildet, kan du kjøre en seo analyse av tjenestesidene samtidig. Da får du vite om det er trafikken eller andelen som tar kontakt, som er flaskehalsen.

Når Google-anmeldelser på nettsiden ikke er riktig løsning

Omtalene gjør mer skade enn nytte når det er få av dem, når de er gamle, eller når de ikke handler om det kunden skal kjøpe. Da bør du bruke tiden på å samle inn omtaler eller på andre former for dokumentasjon.

• Du har bare en håndfull omtaler, eller den nyeste er over et år gammel. Da ser en modul med dato tom ut og signaliserer lite aktivitet.
• Snittet ditt ligger under fire. Da er det bedre å lenke til profilen og svare godt på omtalene enn å fremheve karakteren.
• Du selger til bedrifter med få og store kunder. Her fungerer navngitte referanser og kundecaser bedre enn stjerner fra privatpersoner.
• Du driver nettbutikk. Omtaler av enkeltprodukter på produktsidene gir både bedre beslutningsstøtte og mulighet for stjerner i søk.
• Du er i en bransje med egne markedsføringsregler, for eksempel helse eller advokat. Sjekk bransjereglene før du bruker kundeuttalelser aktivt.

Hvilke feil ser vi oftest?

De vanligste feilene handler om plassering, hastighet og tall som ikke stemmer, ikke om hvilken modul du har valgt.

• Modulen ligger bare nederst på forsiden, der få scroller ned, og ikke ved skjemaet.
• Det er lagt inn strukturerte data av typen LocalBusiness i håp om stjerner. Det gir ingenting og er bortkastet utviklertid.
• Snittkarakteren er skrevet inn for hånd og har ikke vært oppdatert på lenge.
• Modulen setter sporingskapsler før brukeren har samtykket.
• Karusellen skifter av seg selv og kan ikke stoppes, noe som bryter med kravene til universell utforming.
• Det er kjøpt et verktøy som filtrerer ut misfornøyde kunder før de kommer til Google.

Vi mener den beste investeringen for de fleste er en fast rutine for å be om omtaler kombinert med gode kundesitater i teksten på tjenestesidene. Trenger du hjelp med både bedriftsprofil, nettside og annonser, kan du lese mer om hvordan vi jobber med markedsføring.