Gratis sjekk av nettbutikken

Slik fungerer verktøyet

Du limer inn en adresse — gjerne en produktside, for det er der mest avgjøres. Vi henter siden og vurderer tre områder som hver for seg bestemmer om butikken selger.

Produktdata handler om hva Google og sammenligningstjenestene får lese: Product-schema, pris, lagerstatus, anmeldelser og brødsmuler. Det er forskjellen på å vises som en vanlig lenke og å vises med pris og stjerner.

Trygghet handler om det kunden leter etter rett før de betaler: frakt, retur, kjøpsvilkår, personvern, kontaktinformasjon, organisasjonsnummer, betalingsmåter og omtaler fra andre kunder.

Sporing handler om du i det hele tatt kan se hva som skjer: hvilke måleverktøy som ligger der, om netthandelshendelsene er satt opp, og om samtykke er håndtert.

Hvorfor trygghet er det viktigste

For en butikk folk ikke kjenner fra før, er hele salget et spørsmål om tillit. Kunden skal gi fra seg kortnummeret sitt til noen de aldri har hørt om.

Det de gjør rett før de betaler, er å lete etter svar på tre spørsmål. Hva koster frakten? Kan jeg returnere den? Hvem er dette egentlig?

Finner de ikke svarene, avbryter mange. Ikke fordi svaret ville vært feil, men fordi usikkerhet alene er nok til å utsette et kjøp — og et utsatt kjøp blir sjelden gjennomført.

Derfor er lenker til frakt, retur og kontakt i bunnteksten blant de billigste konverteringsgrepene som finnes. Det er innhold dere allerede har, plassert der folk faktisk ser etter det.

Produktdata i søkeresultatet

Strukturerte produktdata er koden som forteller Google at dette er et produkt, hva det koster, om det er på lager, og hva andre kunder har gitt det i vurdering.

Med dataene på plass kan produktet vises med pris og stjerner direkte i søkeresultatet. Uten dem er det en helt vanlig blå lenke ved siden av konkurrenter som har stjerner.

Det er også grunnlaget for at produktene kan vises i de gratis oppføringene i Shopping-fanen, og for at prissammenligningstjenester kan lese butikken din riktig.

På de fleste butikkplattformer kommer dette med temaet. Det er likevel verdt å sjekke, for det er lett å miste i en temaoppdatering, og ingen får en varsling når det skjer.

Metode

Siden hentes én gang, med tidsgrense, og vurderes mot faste regler. Hvert område starter på hundre poeng, og fradragene er knyttet til konkrete funn.

Netthandelssporing

Vanlig Analytics forteller deg hvor mange som besøkte butikken. Netthandelssporing forteller deg hvor de forsvant.

Hendelsene som betyr noe, er view_item, add_to_cart, begin_checkout og purchase. Med dem kan du se at åtte prosent legger i kurven, at halvparten av dem starter i kassen, og at en tredel fullfører.

Da vet du også hvor du skal gjøre noe. Faller folk av mellom kurv og kasse, er det som regel frakt eller et krav om å opprette konto. Faller de av inne i kassen, er det betaling eller skjemaet.

Uten disse tallene blir alt annet gjetting. Det er derfor sporing står på lik linje med produktdata og trygghet her, og ikke som noe teknisk man tar senere.

Vanlige feil

De samme tingene går igjen i norske nettbutikker, uavhengig av plattform.

• Fraktprisen vises først i kassen. Det er den enkeltårsaken som stopper flest kjøp.
• Ingen organisasjonsnummer i bunnteksten. Et lite signal som betyr mer enn folk tror.
• Produktbilder uten alt-tekst, som også betyr tapt bildesøk.
• Ingen anmeldelser, eller anmeldelser som ligger på en egen side ingen finner.
• Netthandelssporing som stoppet å virke etter en temaoppdatering, uten at noen merket det.
• Samtykkeløsning som ikke stopper sporingen, bare informerer om den.
• Retur- og vilkårssider som finnes, men som ingen lenker til.

Hva sjekken ikke ser

Vi leser HTML-en slik den kommer fra serveren, og kjører ikke siden i en nettleser. Det avgjør hva rapporten kan si.

Vi kan ikke gå gjennom kassen. Antall steg, om det kreves innlogging, hvilke betalingsmåter som faktisk tilbys, og om skjemaet fungerer på mobil — alt det må noen teste selv.

Vi ser heller ikke hva som skjer etter kjøpet: ordrebekreftelsen, sporingslenken og hva som skjer om kunden vil returnere. Det er ofte der forskjellen mellom et kjøp og en fast kunde ligger.

Bruk rapporten til å rydde grunnlaget. Gjør deretter det ingen maskin kan gjøre: kjøp noe i din egen butikk fra en telefon du ikke er innlogget på.

Når bør du få hjelp

Om sporingen ikke er på plass, bør det ordnes først. Alt annet arbeid blir dyrere når ingen kan måle om det virket.

Om konverteringsraten er lav og dere ikke vet hvor folk faller av, er en gjennomgang av kjøpsløpet den mest lønnsomme timen dere kan kjøpe. Det er sjelden designet som er problemet — det er som regel frakt, tvungen registrering eller et skjema som ikke virker på mobil.

Og om butikken skal bygges om, er det verdt å få produktdata og sporing inn i kravspesifikasjonen. Begge deler er billig å bygge inn og dyrt å ettermontere.