Konverteringsrate-kalkulator

Slik fungerer verktøyet

Konverteringsraten er andelen av de besøkende som gjør det du vil at de skal gjøre. På en nettside er det som regel å sende en henvendelse. I en nettbutikk er det å fullføre et kjøp.

Kalkulatoren trenger tre tall fra samme periode: hvor mange besøk du hadde, hvor mange som konverterte, og hva en konvertering er verdt. Bruk økter og ikke sidevisninger, ellers blir raten kunstig lav.

Ut av det kommer raten din, hva den er verdt i året, og hva den ville vært verdt om raten gikk opp med et kvart, et halvt eller ett helt prosentpoeng. Trafikken holdes lik i alle scenarioene. Det er hele poenget: dette er penger du kan hente uten å kjøpe én eneste ny besøkende.

Slik tolker du resultatet

Se på kronetallet i scenariolinjene, ikke på prosenttallet. Et halvt prosentpoeng høres lite ut, men på en side med noen tusen besøk i måneden er det ofte et sekssifret beløp i året.

Sammenlign så det tallet med hva ny trafikk koster. Å øke trafikken med ti prosent krever ti prosent mer annonsebudsjett hver eneste måned. Å øke konverteringsraten med et halvt prosentpoeng er en engangsjobb som deretter gjelder for all trafikk, også den du får gratis fra Google.

Vær forsiktig med å sammenligne raten din med tall du har sett andre steder. Konverteringsrate avhenger av hva du selger, hvor dyrt det er, og hvilken trafikk du har. En side med mye merkenavnsøk vil alltid ha høyere rate enn en side som kjøper trafikk bredt. Sammenlign med deg selv over tid.

Metode og formel

Regnestykket er kort, og du bør kunne gjøre det i hodet på de tallene du kjenner.

Eksempel med tall

En tjenestebedrift har 4 000 besøk i måneden og får 48 henvendelser. Det gir en rate på 1,2 prosent. En henvendelse er i snitt verdt 6 500 kroner i dekningsbidrag.

Dagens verdi blir 48 ganger 6 500 ganger 12, altså 3 744 000 kroner i året.

Går raten fra 1,2 til 1,7 prosent — et halvt prosentpoeng — blir det 68 henvendelser i måneden i stedet for 48. De tjue ekstra er verdt 1 560 000 kroner i året.

For å få samme effekt med trafikk måtte bedriften økt besøkstallet fra 4 000 til over 5 600 i måneden, hver måned, for alltid. Det koster penger hver eneste måned. Å fikse skjemaet koster én gang.

Vanlige feil

Konverteringsrate er lett å måle feil, og et feil tall fører til feil prioritering.

• Å bruke sidevisninger i stedet for økter. Det halverer ofte raten og gjør tallet ubrukelig.
• Å telle takkesidevisninger som konverteringer. Folk oppdaterer, går tilbake og treffer den to ganger.
• Å måle hele siden under ett. Forsiden og en produktside har helt ulik rolle og bør måles hver for seg.
• Å inkludere trafikk fra egne ansatte og fra roboter. Filtrer dem bort, ellers ser raten lavere ut enn den er.
• Å jakte på raten uten å se på kvaliteten. Dobbelt så mange henvendelser som aldri blir kunder, er ikke en forbedring.
• Å konkludere etter en uke. Ukedager og helger oppfører seg ulikt, og én kampanje kan farge hele perioden.

Når bør du få hjelp

Har du under noen tusen besøk i måneden, er A/B-testing sjelden riktig verktøy. Da tar det for lang tid å få et svar du kan stole på, og du bør heller gjøre større endringer og måle over lengre perioder.

Er raten svært lav på én bestemt side, er det som regel noe konkret som er galt — et skjema som feiler på mobil, en knapp som ikke er synlig, en pris som kommer som en overraskelse. Det finner man ved å se folk bruke siden, ikke ved å se på tall.

Og om raten er god, men omsetningen ikke følger etter, er det kvaliteten på henvendelsene som bør undersøkes. Da handler det om hvem trafikken er, ikke om hvordan siden ser ut.

Hvor folk faller av

Konverteringsraten er en sum av mange små frafall, og det hjelper å vite hvor de vanligvis ligger. På en nettside med skjema er det som regel tre steder.

Det første er de som aldri finner fram til skjemaet. De leste litt, fant ikke svaret på det de lurte på, og gikk videre. Det løses av innhold, ikke av design: prisindikasjon, leveringstid og hvem dere jobber med.

Det andre er de som begynner å fylle ut og stopper. Hvert felt koster, og felt som krever at man tenker — organisasjonsnummer, budsjettintervall, hvordan du hørte om oss — koster mest. Fjern alt som ikke trengs for å ta første samtale.

Det tredje er de som sender inn og aldri hører noe. De teller som konvertering i statistikken, men ble aldri kunde. Det er derfor raten alene ikke er nok.

I en nettbutikk ligger frafallet et annet sted. De fleste faller av mellom handlekurv og kasse, og grunnen er nesten alltid en av tre: frakten var en overraskelse, kassen krevde en konto, eller betalingsmåten de ville bruke fantes ikke. Alle tre er mulige å måle og mulige å fikse.