Hva er SoMe? Sosiale medier forklart for bedrifter

SoMe er en forkortelse for sosiale medier. Det er nettjenester der brukerne selv lager, deler og kommenterer innhold, som Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, LinkedIn og YouTube. For en bedrift er sosiale medier både en gratis kanal for egne innlegg og en annonseplattform der du betaler for å nå flere. Markedsføringsloven og GDPR gjelder fullt ut.

Hva er SoMe, og hva betyr det egentlig?

SoMe er en norsk forkortelse for sosiale medier, altså nettjenester der innholdet i hovedsak lages, deles og kommenteres av brukerne selv. Definisjonen har tre deler: Brukerne har en profil, de kobler seg til andre profiler, og innholdet sprer seg gjennom en strøm av innlegg som algoritmer setter sammen.

For en bedrift betyr SoMe i praksis tre ulike ting, og de blandes ofte sammen. Den første er organisk innhold, altså innlegg, videoer og historier du publiserer gratis på egen profil. Den andre er betalt annonsering, der du kjøper visninger til en målgruppe du velger selv. Den tredje er kundedialog gjennom kommentarer, meldinger og omtaler. De krever ulik kompetanse og ulikt budsjett. Det vi ser oftest, er at små bedrifter bruker all tiden på gratis innlegg og forventer salg, selv om det er annonsene som gir målbare henvendelser.

SoMe, sosiale medier og sosiale nettverk – er det det samme?

I dagligtale betyr de det samme. Strengt tatt er «sosiale nettverk» tjenester bygget rundt relasjoner, som Facebook og LinkedIn. «Sosiale medier» er det bredere begrepet, som også tar med innholdsplattformer som YouTube og TikTok, der du ser innhold fra folk du ikke kjenner. For markedsføring er skillet nyttig: På nettverkene når du folk gjennom relasjoner, mens innholdsplattformene først og fremst viser det algoritmen tror folk vil se.

Hvilke sosiale medier bruker nordmenn – og hvilke passer for din bedrift?

Facebook og Snapchat er størst målt i antall profiler. Hvilken plattform som passer for deg, avhenger likevel av hvem du selger til, ikke av hvor mange som er der. Ifølge Ipsos SoMe-tracker for 4. kvartal 2023 har 82 % av befolkningen over 18 år en Facebook-profil, og Snapchat er nummer to med 67 %. Ipsos skriver også at mer enn 80 % av nordmenn bruker sosiale medier daglig.

En viktig detalj: Ipsos gikk fra 2024 over til en kundetilpasset undersøkelse med abonnement, så de siste fullstendige tallene som er offentlig tilgjengelige, er fra 2023. Ser du helt ferske nordiske brukertall uten kildehenvisning på en byråblogg, bør du være skeptisk.

Selger du til andre bedrifter, er LinkedIn nesten alltid riktig startpunkt. Se også guiden vår om markedsføring mot bedriftsmarkedet. Skal du bruke video, bør du lese om annonser på YouTube før du velger TikTok. Der kan det samme innholdet også fanges opp i søk.

Hvilke SoMe-apper trenger en bedrift?

De fleste små bedrifter klarer seg med plattformenes egne gratis verktøy: Meta Business Suite for Facebook og Instagram, Business Manager i Snapchat, TikTok sitt annonseverktøy og LinkedIn sine sider for bedrifter. Planleggingsverktøy fra andre leverandører lønner seg først når du publiserer på tre eller flere kanaler hver uke.

• Publisering og planlegging: Meta Business Suite lar deg planlegge innlegg for Facebook og Instagram samtidig og svare på meldinger fra begge kanalene på ett sted.
• Annonser: Meta sitt annonseverktøy, TikTok Ads Manager, Snapchat Ads Manager og LinkedIn Campaign Manager. Bruk alltid annonseverktøyet. Knappen «Fremhev innlegg» gir deg langt færre valg for målretting og mål.
• Måling: Meta-pikselen og Conversions API kobler annonsene til nettstedet ditt. Sammen med ga4 ser du om trafikken fra sosiale medier faktisk fører til kjøp eller henvendelser.
• Innhold: Mobilkameraet og en enkel redigeringsapp holder for de fleste. Verktøy med kunstig intelligens kan spare tid på tekst og varianter, se hvordan AI brukes i markedsføring.

En fallgruve med store konsekvenser: Bedriftssider som er opprettet fra en ansatts private profil uten at bedriften har en egen Business-konto, blir borte for bedriften når den ansatte slutter. Legg alltid sider og annonsekontoer inn i bedriftens egen Meta-forretningsportefølje, og gi minst to personer administratortilgang.

Hva koster sosiale medier for en bedrift?

Det koster ingenting å opprette profiler og publisere, men tiden du bruker er en reell kostnad. Rekkevidde koster penger. Annonsebudsjettet bestemmer du selv, og du betaler for visninger eller klikk i en auksjon. Prisen per resultat avhenger derfor av bransje, målgruppe og hvor godt annonsene er laget.

For Meta-annonsering hos lokale tjenestebedrifter ser Box typisk kostnad per henvendelse på 150–350 kr når skjema-annonser kombineres med retargeting.

Spennet over gjelder når kampanjen er satt opp med både skjemaannonser og retargeting, altså annonser til folk som allerede har besøkt nettstedet ditt. Kampanjer uten retargeting havner typisk høyere. Vi bygger derfor alle Meta-kampanjer i tre lag: kjennskap, vurdering og retargeting. I porteføljen vår gir kontoer med bare ett kampanjelag konsekvent dyrere konverteringer. Du finner mer om oppsettet i guidene om Facebook-markedsføring og annonsering på Instagram.

Budsjettet består av tre poster: annonsekroner, tid eller honorar for å lage innhold, og tid eller honorar for å følge opp annonsene. Byråpriser varierer mye med omfang. Be alltid om at annonsekroner og honorar står som separate linjer i tilbudet, og at annonsekontoen står i bedriftens navn og ikke byråets.

Hvilke regler gjelder når bedriften bruker sosiale medier?

Markedsføringsloven krever at reklame tydelig fremstår som reklame, og personvernforordningen (GDPR) gjelder for alle personopplysninger du samler inn eller bruker i sosiale medier. Mange bedrifter bryter reglene uten å vite det, særlig når de samarbeider med influensere og ansatte.

Skjult reklame og merking

Ifølge Forbrukertilsynets veileder for merking av reklame i sosiale medier har ikke markedsføringsloven et eget merkekrav. Det avgjørende er om det er tydelig at noe er reklame. Rendyrkede bedriftsprofiler, der kontonavn og beskrivelse viser at kontoen er kommersiell, trenger normalt ikke å merke egne innlegg. Men tilsynet minner om at innlegg også blir sett av folk som ikke følger deg, for eksempel gjennom «utforsk»-funksjonen.

• «Betalt partnerskap» er ikke nok alene. Forbrukertilsynet mener at Instagram sin standardmerking ikke gjør det godt nok klart at innlegget er reklame. Tilsynet anbefaler å skrive «reklame» eller «annonse» i tillegg.
• Alle historiene må merkes. Legger du ut en serie historier, holder det ikke å merke bare den første.
• Ansatte og ambassadører: Når en ansatt eller influenser omtaler produktene dine på en privat profil, er det ikke lenger tydelig av sammenhengen at det er reklame, og innlegget må merkes. Skriv kravet inn i avtalen.

Personvern på bedriftssiden

EU-domstolen har slått fast at en virksomhet med Facebook-side til en viss grad har felles behandlingsansvar med Facebook etter GDPR artikkel 26. Datatilsynet valgte derfor selv å ikke ha en side, fordi de mente at Metas standardavtale om felles behandlingsansvar ikke var tilstrekkelig for dem. Tilsynet har samtidig sagt at det ikke nødvendigvis er ulovlig for andre virksomheter å ha en side. For en vanlig bedrift betyr dette i praksis at personvernerklæringen bør nevne sosiale medier, at sensitive opplysninger ikke skal behandles i kommentarfeltet, og at Meta-pikselen bare skal lastes inn etter at den besøkende har samtykket i samtykkebanneret.

Slik kommer du i gang med sosiale medier

Start smalt: én eller to kanaler, ett tydelig mål og måling på plass før du bruker penger på annonser. Rekkefølgen under gjør at du ikke betaler for trafikk du ikke kan måle.

• 1. Velg mål: henvendelser, salg i nettbutikken, rekruttering eller kjennskap. Ett hovedmål per kampanje.
• 2. Velg kanal ut fra målgruppen, ikke ut fra hva konkurrenten gjør. Bruk tabellen over.
• 3. Opprett en forretningsportefølje i bedriftens navn, og koble til side, Instagram-konto, annonsekonto og betalingskort.
• 4. Installer måling: Meta-piksel eller Conversions API bak et samtykkebanner, og konverteringer i GA4.
• 5. Lag en enkel plan for innholdet: to–tre faste typer innlegg du klarer å lage hver uke, for eksempel kundecase, bak kulissene og svar på spørsmål du ofte får.
• 6. Start annonser med et lite testbudsjett, og vurder resultatet ut fra kostnad per henvendelse, ikke ut fra likerklikk.
• 7. Evaluer etter fire–seks uker, og flytt pengene til det som gir henvendelser.

Trenger du et rammeverk for målgrupper, tone og innholdstyper, går vi grundigere til verks i artikkelen om strategi for sosiale medier. Den praktiske gjennomføringen finner du i guiden om å markedsføre bedriften i sosiale medier.

Når sosiale medier ikke er riktig satsing

Sosiale medier er ikke riktig hovedkanal hvis kundene dine bare leter etter løsningen når de har et akutt behov, hvis du ikke har kapasitet til å publisere jevnlig, eller hvis du ikke har budsjett til annonser. Da kan du få en død profil, som skader tilliten mer enn å ikke være der i det hele tatt.

• Akutte behov: Rørleggeren som skal reparere en lekkasje, blir funnet i søk, ikke i strømmen av innlegg. Her gir google annonsering og lokal synlighet mer.
• Svært smale B2B-målgrupper: Har du 200 mulige kunder, er direkte kontakt og LinkedIn fra personlige profiler bedre enn en bedriftsside.
• Ingen som eier oppgaven: Vi fraråder å opprette profiler på fem kanaler uten at én person har ansvaret. Ubesvarte meldinger og et siste innlegg fra 2023 gir et dårlig inntrykk.
• Strengt regulerte bransjer: Helse, finans, alkohol og kosmetiske behandlinger har egne begrensninger. Avklar regelverket før du publiserer.

Kurs i sosiale medier: lære selv eller sette bort?

Et kurs i sosiale medier lønner seg hvis du skal lage innholdet selv. Annonseringen bør du vurdere å sette bort når budsjettet blir så stort at feil koster mer enn honoraret. Mange kombinerer: De lager innholdet selv og lar et byrå styre annonsene.

Meta tilbyr gratis e-læring for sine annonseverktøy gjennom Meta Blueprint, og høyskoler og private kursleverandører har kurs med alt fra én kveld til et helt semester. Se etter kurs der du jobber i din egen annonsekonto, lærer måling og går gjennom norske merkeregler. Rene inspirasjonskurs gir lite. Vi har sammenlignet kursalternativene i guiden om kurs i digital markedsføring. Vurderer du hjelp utenfra, forklarer vi hva et byrå for sosiale medier bør levere, og hvordan det henger sammen med resten av markedsføringen i en liten bedrift.

Et praktisk poeng for 2026: Innhold fra sosiale medier, særlig YouTube-videoer og LinkedIn-innlegg, blir i økende grad hentet inn i AI-svar i søk og i Google sine AI-oversikter. Innhold som svarer konkret på spørsmål kundene stiller, gir altså effekt også utenfor selve plattformen.

Vil du ha en vurdering av hvilke kanaler som gir best effekt for din bedrift, kan du lese mer om hvordan vi jobber med markedsføring.