Hva betyr konvertering? En guide til måling og optimalisering for små bedrifter

Konvertering er når en besøkende på nettstedet ditt fullfører en ønsket handling – som å kjøpe, melde seg på eller laste ned. Det måles som andel av alle besøkende som gjør denne handlingen. Tilpass alltid planen til virksomhetens mål, kapasitet og faktiske behov.

Hva er konvertering?

En konvertering skjer når en besøkende på nettstedet ditt gjør noe du ønsker at de skal gjøre. Det kan være å kjøpe et produkt, fylle ut et skjema, ringe deg, eller laste ned en ressurs. Handlingen må være målbar og klar – ikke bare at noen leser en artikkel eller ser en video.

For en nettbutikk er konvertering et kjøp. For en konsulentbedrift kan det være en henvendelse eller en booket møte. For et medie kan det være et abonnement. Hva som teller som konvertering avhenger helt av hva som driver verdien i din bedrift.

Konvertering er ikke det samme som klikk eller visninger. Det er en faktisk handling som du kan spore, måle og forbedre. Når du vet hva som er en konvertering, kan du begynne å forstå hvor godt nettstedet ditt fungerer.

Hvorfor er konvertering viktig for prisen på kundeakvisjon?

Konverteringsrate påvirker direkte hvor mye det koster deg å få en ny kunde. Hvis du bruker penger på annonser eller markedsføring, deler du utgiften på antall konverteringer du får. Høyere konverteringsrate betyr lavere kostnad per kunde.

Tenk på det slik: hvis du sender mennesker til nettstedet ditt og noen kjøper, kan du beregne konverteringsraten. Hvis du forbedrer nettstedet slik at flere kjøper, endres raten. Resultatet må beregnes med bedriftens egne forutsetninger og måledata.

Dette er grunnen til at små bedrifter fokuserer på konvertering. Det er billigere å få flere kunder fra eksisterende trafikk enn å kjøpe mer trafikk. Hver forbedring av konverteringsraten går direkte til bunnlinjen.

Tabellen viser et regneeksempel med forutsetningen at markedsbudsjett er fast. I virkeligheten vil dine tall være andre, men prinsippet er det samme: bedre konverteringsrate gir lavere kundeakvisjonskostnad.

Hvordan sporer du konverteringer?

Sporing av konverteringer krever et verktøy som kan registrere når handlingen skjer. Du setter opp en «konverteringshendelse» som registreres når noen fullfører målet ditt. Se Datatilsynet for offisiell veiledning om behandlingsgrunnlag.

For en nettbutikk skjer sporing automatisk når betalingen er gjennomført. For andre typer konverteringer – som skjemainnsendinger eller telefonsamtaler – må du ofte konfigurere sporingen manuelt. Se Google Analytics Help for offisiell veiledning på hvordan du setter opp målinger.

Steg for steg: Sett opp konverteringssporing

1. Definer hva som er en konvertering for din bedrift
2. Velg et analyseverkøy (Google Analytics er vanligst)
3. Konfigurer en konverteringshendelse eller målinger i verktøyet
4. Installer sporingskoden på nettstedet ditt
5. Test at sporing fungerer ved å selv gjennomføre konverteringen
6. La data samles over en periode før du trekker konklusjoner
7. Gjennomgå rapporten regelmessig for å se trender

Hva påvirker konverteringsraten?

Konverteringsraten avhenger av mange faktorer. Noen er tekniske – som hvor fort nettstedet lastes. Andre er designrelaterte – som hvor lett det er å finne kjøpeknappen. Igjen andre handler om innhold og tillit – som kundeanmeldelser og garantier.

Ikke alle faktorer har like stor effekt. For noen bedrifter er sidens hastighet avgjørende. For andre er det kundeanmeldelser. Du må teste og måle for å finne ut hva som virker for deg.

Konvertering på tvers av kanaler og kilder

Trafikk fra ulike kilder konverterer ulikt. Besøkende som kommer fra søk kan ha høyere konverteringsrate enn besøkende fra sosiale medier, fordi de søker aktivt etter det du tilbyr. Annonsetrafikk kan konvertere annerledes igjen, avhengig av hvor relevant annonsen er.

Dette betyr at du ikke bør sammenligne konverteringsrater på tvers av kilder uten kontekst. En konverteringsrate fra søk kan være sterk, mens samme rate fra sosiale medier kan være svakere for din bransje.

Når du sporer konverteringer, merker du hvilken kilde hver besøkende kommer fra. Dette lar deg optimalisere hver kanal separat. Du kan bruke mer penger på kilder som konverterer godt, og forbedre eller redusere kilder som konverterer dårlig.