Hotjar: Slik bruker du varmekart og brukeranalyse på nettsiden

Hotjar viser hvor besøkende klikker, hvor langt de scroller og hvordan de beveger seg på nettsiden, gjennom varmekart og øktopptak. Siden juli 2025 har Hotjar vært en del av Contentsquare. Gratisplanen dekker 200 000 økter i måneden. I Norge må verktøyet blokkeres til den besøkende har sagt ja i samtykkebanneret, og personopplysninger i opptakene må skjules.

Hva er Hotjar, og hva har endret seg?

Hotjar er et verktøy som viser hvordan folk faktisk bruker nettsiden din. Du får varmekart over klikk og scrolling, opptak av enkeltbesøk og korte spørreundersøkelser på siden. Den store endringen er eierskapet: Contentsquare kjøpte Hotjar i 2021, og 1. juli 2025 ble Hotjar slått sammen med Contentsquare-konsernet. Nye brukere oppretter i dag en Contentsquare-konto.

Funksjonene er langt på vei de samme som før. Varmekart, opptak og trakter heter nå Experience Analytics, mens undersøkelser og tilbakemeldinger heter Voice of Customer. Har du en gammel Hotjar-konto, kan den fortsatt virke. Leverandøren flytter likevel eksisterende kunder over til de nye planene i løpet av 2026, så sjekk hvilken plan du har og hva den kommer til å koste etter flyttingen.

Hotjar svarer på spørsmålet Google Analytics ikke svarer på: *hvorfor*. Analytics forteller at 70 prosent forlater kontaktsiden. Hotjar viser at de prøver å klikke på et bilde som ikke er en lenke, eller at skjemaet havner under folden på mobil. Derfor passer verktøyet best når du allerede har en hypotese du vil teste, for eksempel før en redesign av nettsiden eller når en kampanjeside ikke gir henvendelser.

Hva koster Hotjar i 2026?

De fleste små og mellomstore bedrifter klarer seg med gratisplanen. Den dekker 200 000 økter i måneden med varmekart, opptak og trakter. Betalt Growth starter på 49 dollar i måneden for 7 000 økter. Prisen øker med trafikken og er oppgitt til 739 dollar i måneden ved 200 000 økter. Betaler du årlig, får du 20 prosent rabatt. Gjeldende priser finner du på Contentsquares prisside.

Contentsquare/Hotjar: planer for varmekart og opptak (Experience Analytics)

• Plan | Pris per måned | Økter | Passer for
• Free | 0 dollar | Opptil 200 000 per måned, 1 prosjekt | De fleste bedriftsnettsider og mindre nettbutikker
• Growth | Fra 49 dollar (7 000 økter) til 739 dollar (200 000 økter) | Avhenger av volum, 3 prosjekter | Når du trenger AI-sammendrag, sonebaserte varmekart, reiseanalyse og 13 måneders historikk
• Pro | Pris etter tilbud | Fra omtrent 1 million per måned | Store nettbutikker med inntektssporing
• Enterprise | Pris etter tilbud | Tilpasset | Konsern med krav til innlogging via felles pålogging (SSO) og egne avtaler

Mange overser én ting: spørreundersøkelsene er ikke med i samme pakke lenger. Voice of Customer har sin egen Growth-plan fra 99 dollar i måneden. Hvis du før betalte for én Hotjar-plan som dekket både opptak og undersøkelser, kan du nå ende opp med to abonnementer. Prisene oppgis i dollar (noen steder i euro) og uten norsk mva.

Mva og regnskap

Fordi tjenesten kjøpes fra utlandet, må en mva-registrert virksomhet beregne norsk merverdiavgift selv. Det kalles snudd avregning, og du fører beløpet i mva-meldingen. Fakturaen må tas vare på etter bokføringsloven på samme måte som andre kjøpsbilag. Abonnementet bør ligge på bedriftens kort og konto, ikke på den private e-posten til en ansatt som slutter. Det er en vanlig feil vi rydder i når vi tar over drift av nettsider.

Hvilke funksjoner gir faktisk svar?

Det er tre funksjoner som gir nytte i praksis: scrollkart, klikkart og filtrerte opptak. Resten er fint å ha. Start med scrollkartet på de tre sidene som betyr mest for omsetningen, før du bruker tid på noe annet.

Scrollkart: hvor mange når fram til knappen?

Scrollkartet viser hvor stor andel av de besøkende som når hver del av siden. Ser du at under halvparten kommer ned til kontaktskjemaet på mobil, har du funnet problemet. Den raskeste løsningen er nesten alltid å flytte handlingsknappen opp, ikke å skrive ny tekst. Dette er ofte det første vi justerer på en landingsside som ikke gir henvendelser.

Klikkart: døde klikk og raseriklikk

Klikkartet avslører elementer folk tror er klikkbare, som bilder, ikoner og understreket tekst. Raseriklikk betyr at noen klikker gjentatte ganger på samme sted. Det tyder nesten alltid på en feil, en treg knapp eller et element som ikke reagerer på mobil. Se alltid på mobil og desktop hver for seg. Et samlet kart skjuler hvor ulikt folk oppfører seg på de to, særlig hvis siden ikke er gjennomtenkt responsiv.

Opptak: filtrer, ikke se på alt

Det er bortkastet tid å se 200 opptak tilfeldig. Filtrer på økter som besøkte kassen eller kontaktsiden uten å fullføre, eller økter med raseriklikk. Ti målrettede opptak sier mer enn hundre tilfeldige. Det vi ser oftest er at tre–fire opptak avslører den samme feilen, for eksempel et datofelt som ikke virker i Safari.

Er Hotjar lovlig å bruke i Norge?

Ja, men bare med gyldig samtykke og riktig oppsett. Den nye ekomloven gjelder fra 1. januar 2025. Etter den må bruk av informasjonskapsler og lignende teknologi ha et samtykke som er gyldig etter GDPR. Datatilsynet og Nkom fører tilsyn med regelen sammen.

Før holdt det at nettleseren tillot informasjonskapsler. Nkom skriver at standardinnstillinger i nettleseren tidligere var nok, men det gjelder ikke lenger. Hotjar er et analyseverktøy og ikke strengt nødvendig for at siden skal virke. Derfor skal skriptet ikke lastes før den besøkende aktivt har sagt ja til analyse i samtykkebanneret. Forhåndsavkryssede bokser og løsninger der folk må reservere seg i etterkant er ikke gyldig samtykke.

Tre ting som må være på plass

• Databehandleravtale: Contentsquare behandler personopplysninger på dine vegne. Sjekk at avtalen er godtatt i kontoen, og at den nå er inngått med Contentsquare og ikke det gamle Hotjar-selskapet.
• Oppdatert personvernerklæring: Nevn Hotjar/Contentsquare, hva verktøyet brukes til og hvor lenge data lagres. Henviser erklæringen fortsatt til ekomloven § 2-7b, er den utdatert. Paragrafen ble opphevet ved nyttår 2025 og er erstattet av § 3-15. Se guiden vår til personvernerklæring.
• Skjuling av personopplysninger: Les avsnittet om navn og telefonnumre under, og sjekk dette før du skrur på opptak.

Fallgruven: tekst på siden blir tatt opp

Ifølge Hotjar er det folk skriver i skjemafelt skjult som standard. Tekst som *vises* på siden blir derimot tatt opp. Det gjelder «Hei, Kari Nordmann» på Min side, adressen på en ordrebekreftelse og søkeresultater. Hotjar opplyser også at opptak med personopplysninger i HTML-en som ikke er koblet til en bruker, må finnes og slettes manuelt hvis noen ber om innsyn eller sletting.

Det er en ekstra norsk felle her. Hotjar skjuler alltid tall med ni sifre eller mer, og det fanger organisasjonsnumre, kontonumre og fødselsnumre. Norske mobilnumre har bare åtte sifre. Står kundens telefonnummer i klartekst på en kvitterings- eller takkeside, blir det tatt opp. Merk slike elementer med attributtet data-hj-suppress, eller slå av opptak på disse sidene helt.

Slik setter du opp Hotjar riktig

Oppsettet tar omtrent en time hvis du gjør tingene i riktig rekkefølge. Det viktigste er at samtykke og skjuling av personopplysninger er på plass *før* første opptak. Ellers samler du inn data du ikke har lov til å ha.

• 1. Bestem hvilke 2–3 sider du vil undersøke og hva du vil finne ut, for eksempel: «Hvorfor fullfører bare 2 prosent bestillingsskjemaet?»
• 2. Opprett en konto hos Contentsquare (eller logg inn i din gamle Hotjar-konto) og godta databehandleravtalen.
• 3. Legg inn sporingskoden via Google Tag Manager eller samtykkeverktøyet ditt, og koble den til kategorien «analyse» eller «statistikk», slik at den bare lastes etter at den besøkende har sagt ja. På WordPress bør du gjøre dette i taggstyringen fremfor med en egen utvidelse. Se også wordpress utvikling.
• 4. Merk alle elementer som viser navn, adresse, e-post eller telefonnummer med data-hj-suppress. Ekskluder Min side, kassen og takkesider fra opptak hvis du ikke trenger dem. Innstillingene finner du under nettstedsinnstillingene i Hotjar.
• 5. Blokker IP-adressen til kontoret, så dine egne klikk ikke forstyrrer dataene.
• 6. Test: Avvis samtykke i et inkognitovindu og sjekk i nettverksfanen i nettleseren at det ikke går forespørsler til Hotjar. Godta deretter, og sjekk at opptaket starter.
• 7. Oppdater personvernerklæringen og listen over informasjonskapsler.
• 8. La verktøyet samle data i 2–4 uker, analyser funnene, gjør endringene og mål på nytt.

Hvordan leser du varmekart uten å trekke feil konklusjoner?

Et varmekart viser bare de besøkende som har sagt ja til analyse, og bare på den skjermstørrelsen du har valgt. Har du lite trafikk, gir kartet et inntrykk mer enn et bevis. Bruk det til å lage hypoteser og bekreft dem med opptak eller tall i Analytics.

• Utvalget er skjevt: Med et lovlig samtykkebanner sier en del av de besøkende nei. De som sier ja, er ikke nødvendigvis like dem som sier nei, og det gjelder særlig yngre brukere på mobil. Tenk over dette før du trekker store konklusjoner.
• For få økter: Under et par hundre økter per side og enhet er mønstrene ofte tilfeldige. Vent heller enn å endre for tidlig.
• Dynamisk innhold: Bildekaruseller, popuper og menyer som åpnes, kan gi klikkpunkter som havner feil i kartet. Sjekk med opptak.
• Kampanjetrafikk: Trafikk fra en annonse oppfører seg annerledes enn organisk trafikk. Filtrer på trafikkilde før du sammenligner.

Vi fraråder å endre en side basert på ett varmekart alene. Den beste arbeidsflyten er å se et mønster i kartet, bekrefte det i fem til ti opptak, gjøre én endring og måle konverteringen før og etter. Varmekart er også nyttige for å finne problemer med tilgjengelighet. Mange døde klikk på ikoner uten tekst er ofte et tegn på at siden heller ikke oppfyller kravene til universell utforming.

Hotjar, Microsoft Clarity eller Google Analytics – hva trenger du?

Google Analytics teller, mens Hotjar og Clarity viser. De fleste bedrifter trenger ett telleverktøy og ett verktøy som viser atferd. Nøyaktig hvilket betyr mindre enn at det blir brukt. Clarity er Microsofts gratis alternativ med varmekart og opptak. Hotjar skiller seg ut med AI-sammendrag, trakter og undersøkelser i samme økosystem.

Valg av verktøy for atferdsanalyse

• Behov | Google Analytics 4 | Hotjar (Contentsquare) | Microsoft Clarity
• Hvor kommer trafikken fra? | Ja, dette er hovedoppgaven | Begrenset | Begrenset
• Hvor klikker og scroller folk? | Nei | Ja | Ja
• Opptak av økter | Nei | Ja | Ja
• Spørreundersøkelser på siden | Nei | Ja, eget produkt (Voice of Customer) | Nei
• Krever samtykke i Norge | Ja | Ja | Ja
• Pris for en typisk SMB | Gratis | Gratis opptil 200 000 økter i måneden | Gratis

Alle tre setter informasjonskapsler og krever samtykke. At et verktøy er gratis betyr ikke at det er unntatt fra reglene. Velger du Hotjar, er det fordi du vil ha trakter, AI-sammendrag eller undersøkelser i samme verktøy, og fordi databehandleravtalen er inngått med et europeisk selskap.

Når Hotjar ikke er riktig verktøy

Hotjar er feil verktøy hvis du har for lite trafikk til å se mønstre, ingen tid til å se gjennom data, eller sider med sensitive personopplysninger. Da får du kostnad og risiko uten innsikt.

• Under noen hundre besøk i måneden: Snakk heller med fem kunder eller gjør en enkel brukertest. Det gir mer enn tomme varmekart.
• Helse, økonomi eller innloggede kundeportaler: Risikoen for å ta opp særlige kategorier av personopplysninger er høy. Ekskluder disse delene helt, eller la være å bruke opptak.
• Problemet er teknisk, ikke atferd: Er siden treg eller ødelagt, finner du det raskere når du sjekker nettsiden med Lighthouse eller PageSpeed.
• Ingen har ansvar for å se på dataene: Et skript som samler data ingen ser på, er bare personvernrisiko og ekstra lastetid.
• Mangler strategi: Vet du ikke hva siden skal oppnå, kan ikke et varmekart fortelle deg om den lykkes. Start med en tydelig strategi for nettsiden.

Hvert analyseskript gjør også siden litt tregere. Når vi rydder bort skript som ikke lenger brukes, ser vi ofte tydelig bedre ytelse. Derfor lønner det seg å fjerne Hotjar når undersøkelsen er ferdig.

Etter Lighthouse-optimalisering (bildekomprimering, caching, opprydding i skript) forbedres ytelsesscore hos Box sine kunder typisk fra under 55 til over 80.

Hva bør du gjøre først?

Har du allerede Hotjar på nettsiden, er det første du bør gjøre å avvise samtykke i et inkognitovindu og sjekke at skriptet ikke lastes. Deretter søker du i opptakene etter navn og telefonnumre på takkesider. Det tar ti minutter og avslører de alvorligste feilene.

Har du ikke Hotjar ennå, er vårt råd å velge én side som taper penger, for eksempel kontaktsiden, bestillingsskjemaet eller en produktside med høy fluktfrekvens. Kjør gratisplanen i tre uker. For nettbutikker er kassen og handlekurven nesten alltid der det er mest å hente, og funnene der henger tett sammen med resten av markedsføringen av nettbutikken. Vil du at noen skal sette opp verktøyet riktig og gjøre funnene om til faktiske forbedringer, er det dette vi gjør når vi jobber med nettsider.